Česta pitanja

Odabrali smo najčešća pitanja kako bismo vam olakšali snalaženje i omogućili što ugodnije iskustvo kupnje.

Naručivanje i dostava

Kako znam da je narudžba zaprimljena?

Nakon završetka kupnje stiže vam e-mail potvrde narudžbe.

Mogu li provjeriti status svoje narudžbe?

Status svoje narudžbe možete pratiti putem broja za praćenje koji ćemo vam poslati na e-mail

Što ako artikl više nije dostupan?

Ako dođe do nestašice zaliha, kontaktirat ćemo vas i ponuditi zamjenski proizvod ili povrat. 

Je li moguće promijeniti ili otkazati narudžbu?

Nakon potvrde narudžbe promjene nisu moguće jer proizvod odmah ide u obradu. Ako želite otkazati narudžbu, učinite to što prije putem info@stones.hr.

Ako je paket već poslan, adresu dostave možete promijeniti putem GLS-ove aplikacije za preusmjeravanje.

U koje države šaljete narudžbe?

Trenutno dostavljamo unutar Republike Hrvatske. Ako želite međunarodnu dostavu, slobodno nam se javite - rado ćemo provjeriti mogućnosti.

Koja je cijena dostave?

Cijena dostave prikazana je tijekom checkout procesa. Za dostavu na kućnu adresu unutar Republike Hrvatske iznosi 5 €. 

Kada mogu očekivati svoju narudžbu?

Svaki komad nakita izrađuje se s posebnom pažnjom u roku do 10 radnih dana, zatim predaje kurirskoj službi na dostavu u roku do 5 radnih dana. Za personalizirane proizvode ili za narudžbe tijekom praznika ili akcijskih razdoblja moguća su manja odstupanja, o kojima ćemo vas pravovremeno obavijestiti. 

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo debitne i kreditne kartice, plaćanje pouzećem te uplatu na račun. Sve transakcije su sigurne i zaštićene.

Je li plaćanje sigurno?

Sva plaćanja na našem webshopu vrše se putem Shopify Payments, certificiranog i sigurnog sustava za online plaćanja. Podaci o karticama obrađuju se isključivo putem zaštićenih servera pružatelja platnih usluga te nisu dostupni prodavatelju.

Povrati i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?

Naravno. Imate pravo na povrat unutar 14 dana od preuzimanja pošiljke. Proizvod mora biti nekorišten, neizmijenjen i u originalnom pakiranju.

Kako mogu pokrenuti povrat?

Molimo vas da nam se javite putem e-maila ili kontakt obrasca i navedete:

  • broj narudžbe
  • proizvod koji vraćate
  • razlog povrata (nije obavezno, ali pomaže nam unaprijediti uslugu)

Što ako je moj proizvod oštećen ili neispravan?

Ako primite oštećen ili krivo isporučen proizvod, molimo da nas kontaktirate odmah po preuzimanju. Zatražit ćemo fotografije kako bismo što brže riješili situaciju - zamjenom ili povratom.

Proizvodi

Od kojih materijala izrađujete nakit?

Koristimo isključivo kvalitetne i provjerene materijale, uključujući 14 karatno i 18 karatno zlato, srebro, pozlatu te drago i poludrago kamenje. Na svakoj stranici proizvoda istaknute su točne specifikacije materijala.

Jesu li dimenzije, boje i materijali uvijek točni kao na fotografijama?

Fotografije i opisi proizvoda nastoje što vjernije prikazati svaki komad nakita. Ipak, nijanse boja i tekstura mogu lagano varirati zbog prirode materijala i različitih postavki ekrana.

Kako mogu najbolje održavati svoj nakit?

Preporučujemo:

  • čuvanje u suhim i mekim kutijicama, odvojeno od drugog nakita
  • izbjegavanje vode, parfema i kremi
  • povremeno čišćenje mekom krpicom za poliranje

Mijenja li se boja srebra ili pozlate s vremenom?

Prirodna patina i lagane promjene mogu se pojaviti zbog uobičajenog nošenja, tipa kože i načina pohrane. To je normalno za sve prirodne materijale. Redovito održavanje pomoći će u očuvanju sjaja.

Mogu li naručiti personalizirani nakit ili nakit po narudžbi?

Nakit po vašoj mjeri moguće je naručiti na nekoliko načina: 

  • Graviranje je dostupno na artiklima koji imaju opciju “Personalizacija” s prostorom za unos teksta. U predviđeni prostor upišite što želite ugravirati i dodajte proizvod u košaricu. 
  • Odabir nakita sa željenim jednim ili više slova moguće je na artiklima koji imaju opciju izbora slova. Označite slova koja želite uvrstiti na nakit i dodajte proizvod u košaricu. 
  • Nakit po narudžbi: ukoliko želite izraditi nakit po želji i mjeri, a ne vidite takvu opciju na webu, obratite nam se direktno i rado ćemo vam pomoći u realizaciji. Pišite nam na info@stones.hr ili posjetite našu lokaciju u Bogovićevoj ulici 4, 10000 Zagreb. 

Napomena: personalizirane proizvode nije moguće platiti pouzećem.

Korisnička podrška

Kako mogu kontaktirati Stones Jewelry Room?

U svakom trenutku možete nam se javiti putem:

  • kontakt obrasca na webu
  • e-mail adrese info@stones.hr 
  • Trudimo se odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

Ne pronalazim informacije koje trebam - što sada?

Slobodno nam pišite i rado ćemo vam pomoći.