Opći uvjeti kupovine

Podaci o prodavatelju

STONES jewelry d.o.o.
Štefanovečka 1, 10000 Zagreb
Upisano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu
OIB: 89908155458
IBAN: HR0323600001102482916 (Zagrebačka banka d.d.)
E-mail: info@stones.hr

Sklapanje ugovora

Kupnja putem stranice www.stones.hr smatra se sklapanjem ugovora na daljinu. Ugovor je sklopljen u trenutku plaćanja proizvoda nakon čega kupac zaprima e-mail potvrdu o narudžbi.

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s tvrtkom STONES jewelry d.o.o., Štefanovečka 1, Zagreb, OIB: 89908155458, kao prodavateljem.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem www.stones.hr provodi se u skladu s važećim zakonima i relevantnim direktivama Europske unije te predstavlja ugovor na daljinu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja ujedno su i predugovorna obavijest te se primjenjuju kada kupac djeluje kao potrošač - fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti - i kada se ugovor sklapa između kupca i prodavatelja putem organiziranog sustava prodaje bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, koristeći sredstva daljinske komunikacije (npr. internet, e-pošta).

Sve informacije objavljene na www.stones.hr predstavljaju poziv kupcu na davanje ponude. Ugovor je sklopljen kada prodavatelj prihvati ponudu kupca. Prodavatelj može raskinuti ugovor ako kupac ne izvrši plaćanje te nije obvezan isporučiti proizvod prije primitka uplate, osim kada je odabrano plaćanje pouzećem.

Službeni jezik ugovora je hrvatski.

Glavna obilježja robe

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.stones.hr

STONES jewelry d.o.o. može u bilo kojem trenutku promijeniti informacije na stranici, uključujući cijene i akcije, bez posebne najave.

Iako nastojimo da sve cijene budu točne, može doći do očitih pogrešaka. Ako se to dogodi, odmah ćemo obavijestiti kupca, otkazati narudžbu i vratiti eventualno uplaćeni iznos. Kupac tada može odlučiti želi li ponovno potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku potvrde narudžbe.

Postupak sklapanja ugovora 

Kupovina na www.stones.hr obavlja se ispunjavanjem predviđenog obrasca, pri čemu je kupac dužan unijeti točne i potpune podatke. Kupnja je moguća tek nakon što kupac potvrdi da je pročitao, razumio i prihvatio Opće uvjete poslovanja te da je upoznat da narudžba stvara obvezu plaćanja. Kupovina je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

STONES jewelry d.o.o. ne snosi troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup web stranici. Kupac će putem e-pošte primiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi te obavijest o slanju pošiljke.

Ako neki proizvod nije moguće isporučiti, STONES jewelry d.o.o. će kontaktirati kupca telefonom ili e-poštom radi dogovora o zamjeni proizvoda ili otkazivanju narudžbe.

Kupnju proizvoda u ime maloljetnika ili osoba lišenih poslovne sposobnosti mogu izvršiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Kupnja se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac odabire na temelju fotografije i opisa, kroz jednostavan proces koji se može obaviti s bilo koje lokacije.

Nakon što kupac završi odabir proizvoda i klikne na “Dovrši narudžbu”, bit će preusmjeren na stranicu na kojoj unosi podatke za dostavu, odabire način plaćanja i dostave te može ostaviti dodatne napomene. 

Za nastavak kupnje potrebno je označiti kućicu “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja”, čime kupac potvrđuje da je Opće uvjete pročitao, razumio i prihvatio, kao i kućicu “Upoznat sam s tim da narudžba uključuje obvezu plaćanja”.

Nakon potvrde narudžbe klikom na “Plati”, prodavatelj kupcu šalje e-poruku s Općim uvjetima poslovanja, potvrdom narudžbe i brojem narudžbe, čime se potvrđuje da je narudžba zaprimljena i u obradi.

Kada narudžba bude poslana, kupac će e-poštom dobiti i potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru te obavijest da je pošiljka otpremljena (“Tvoja je narudžba obrađena”).

Način plaćanja

1. Plaćanje kreditnim ili debitnim karticama izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje karticama: MasterCard, Maestro, Visa
2. Plaćanje pouzećem
   
   Plaćanje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke (Ovaj način plaćanja moguć je samo u gotovini.)
3. Uplata na račun
   
   Podaci za uplatu dostavljaju se na e-poštu navedenu u narudžbi, uključujući broj računa.
   Plaćanje je moguće putem internet bankarstva, u poslovnicama banaka, poštanskim uredima, FINA-i i sl. Naručeni proizvodi šalju se nakon što uplata bude evidentirana.

Sklapanje ugovora i obrada narudžbe

• Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim trenutkom prihvata ponude kupca.

• Svaki komad nakita izrađuje se s posebnom pažnjom u roku do 10 radnih dana od primitka uplate, a zatim predaje kurirskoj službi na dostavu 

• Kod plaćanja pouzećem, proizvod se također otprema u roku do 10 radna dana od sklapanja ugovora.
  
  

Napomena: U razdobljima povećanog broja narudžbi (npr. Black Friday, Božić) moguća su odstupanja u rokovima isporuke. O svim promjenama kupci će biti pravodobno obaviješteni na web stranici trgovine.

Proizvodi s doradom

Proizvodi koji zahtijevaju doradu po želji kupca (graviranje, povećanje ili smanjenje proizvoda) imaju produljeni rok isporuke.
Kupac se može informirati putem e-pošte: info@stones.hr

Dodatne napomene

• Kod plaćanja bankovnom doznakom kupac je dužan koristiti podatke za uplatu koje zaprimi e-poštom od STONES jewelry d.o.o.
  
  

• Sve cijene uključuju propisane poreze i davanja te su izražene u eurima.
  
  

• Sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj je euro, a kupac snosi eventualne troškove konverzije valuta.

Dostava

• Dostavu vrši GLS ili Hrvatska pošta. 

• Dostava se obavlja do ulaza u objekt.

• Ako kupac nije prisutan, GLS omogućuje preusmjeravanje i dogovor novog termina isporuke.
  

Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda. Kupac ima pravo prijaviti materijalni nedostatak u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.

Nedostatak postoji ako proizvod:

• ne odgovara opisu, kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti ili drugim značajkama navedenima u ugovoru ili opisu proizvoda,

• ne odgovara kvaliteti uzorka ili modela,

• nema svojstva i trajnost koju kupac može razumno očekivati, uzimajući u obzir izjave proizvođača/prodavatelja,

Kupac nije dužan pregledati proizvod odmah, ali je obvezan obavijestitit prodavatelja o vidljivim ili skrivenim nedostacima u roku od 2 mjeseca od dana kada ih je otkrio, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale nakon 2 godine, niti za neznatan nedostatak.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:

• popravak proizvoda

• zamjenu ispravnim proizvodom

• sniženje cijene

Kupac može raskinuti ugovor ako prodavatelj ne ukloni nedostatak u primjerenom naknadnom roku.
Raskid je moguć i bez tog roka ako:

• prodavatelj unaprijed izjavi da neće ispuniti obvezu,

• Iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku

• zbog kašnjenja kupac više ne može ostvariti svrhu zbog koje je sklopio ugovor.
  
  

Ako prodavatelj ni u naknadnom roku ne ispuni obvezu, ugovor se raskida po samom zakonu, osim ako kupac izjavi da ga želi održati na snazi.

Prodavatelj može odbiti popravak ili zamjenu ako je to nemoguće ili bi uzrokovalo nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir vrijednost proizvoda, prirodu nedostatka i praktičnost za kupca.

Ako je kupac pravna osoba, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Rokovi:

• nedostatak se mora prijaviti u roku od 2 mjeseca od njegova otkrivanja

• najkasnije 2 godine od dana preuzimanja proizvoda

Ako je reklamacija opravdana, omogućen je povrat novca ili zamjena proizvoda. Kod oštećenih ili neispravnih proizvoda kupac treba vratiti artikl na navedenu adresu tvrtke radi provjere. Ako se utvrdi da je oštećenje nastalo nakon isporuke i nepravilnim rukovanjem, reklamacija se odbija, a kupac snosi odgovornost.

Reklamirati se mogu samo proizvodi kupljeni putem web shopa te je poželjno priložiti originalni račun.

Prijavu nedostatka možete poslati na info@stones.hr.

Ostalo

Za online rješavanje sporova dostupna je EU platforma za internetsko rješavanje sporova. Ako je kupac pravna osoba, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Pravo na jednostrani raskid

Imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Obrazac za jednostrani raskid možete preuzeti ovdje, a možete nam se javiti i direktno za pomoć. 

Ako potrošač nije bio obaviješten o pravu na jednostrani raskid, rok za raskid produljuje se i istječe 12 mjeseci nakon isteka redovnog roka od 14 dana.
Ako prodavatelj naknadno dostavi obavijest unutar tih 12 mjeseci, rok za raskid iznosi 14 dana od dana primitka obavijesti.

Da bi ostvario pravo na raskid, potrošač mora poslati nedvosmislenu izjavu prije isteka roka od 14 dana, poštom na adresu STONES jewelry d.o.o., Štefanovečka 1, 10000 Zagreb ili e-poštom na info@stones.hr. Izjava mora sadržavati ime i prezime, adresu, telefon ili e-mail. Potrošač može koristiti i obrazac za jednostrani raskid.

Prodavatelj će bez odgađanja poslati potvrdu o primitku izjave. Raskidom ugovora obje su strane dužne vratiti sve što su primile.

Povrat uplaćenog iznosa

Prodavatelj vrši povrat nakon što primi vraćenu robu ili nakon što primi dokaz da je roba poslana natrag (osim ako je prodavatelj ponudio vlastito preuzimanje).
Povrat se vrši istim načinom plaćanja, osim ako potrošač pristane na drugi način, bez dodatnih troškova za potrošača.

Povrat robe

Ako prodavatelj ne preuzima robu, potrošač mora vratiti proizvod bez odgađanja, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu.
Rok je ispunjen ako je roba poslana prije isteka roka. Robu treba poslati na adresu prodavatelja: STONES jewelry d.o.o., Štefanovečka 1, 10000 Zagreb.
Trošak povrata snosi potrošač.

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Pregled proizvoda smije biti jednak onome kakav bi kupac obavio u fizičkoj trgovini. Ako je vrijednost umanjena, prodavatelj će procijeniti iznos umanjenja i obavijestiti kupca.

Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji

Potrošač nema pravo raskida u sljedećim slučajevima:

• kada je usluga u potpunosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak potrošača,

• kada cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje ne ovise o trgovcu,

• kod robe izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene potrošaču,

• kod hitnih popravaka i održavanja na izričit zahtjev potrošača (pravo se odnosi samo na dodatne usluge/robu, ne na hitnu intervenciju)

Prigovori potrošača

Svoj prigovor možete poslati putem pošte na adresu STONES jewelry d.o.o., Štefanovečka 1, 10 000 Zagreb ili na adresu e-pošte info@stones.hr.
Na svaki prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.

Ako potrošač šalje pisani prigovor putem pošte, mora navesti svoje puno ime i prezime te adresu za dostavu odgovora. 

U slučaju spora prodavatelj i kupac nastojat će ga riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu, uz primjenu hrvatskog prava.

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Opće informacije

Korisnici web stranice www.stones.hr dužni su prije narudžbe, klikom na „Plati“, potvrditi da su upoznati s Općim uvjetima poslovanja i da narudžba uključuje obvezu plaćanja. Za sva pitanja vezana uz Opće uvjete mogu se obratiti na: info@stones.hr.

Korisnici se obvezuju web stranicu koristiti na način kojim ne nanose štetu društvu STONES jewelry d.o.o. ili trećim osobama te prihvaćaju sve rizike korištenja stranice i pripadajućih usluga.

Sav sadržaj na stranici zaštićen je autorskim pravima. Njegova izmjena, prodaja, posuđivanje ili distribucija dopušteni su isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost STONES jewelry d.o.o.

STONES jewelry d.o.o. nastoji osigurati nesmetano funkcioniranje stranice (održavanje servera, tehnička podrška, otklanjanje grešaka), ali ne jamči da će stranica uvijek biti dostupna niti odgovara za eventualne poteškoće u radu.

Korisnici web stranicu koriste na vlastitu odgovornost. STONES jewelry d.o.o. ne odgovara za štetu koja može nastati korištenjem stranice www.stones.hr.

STONES jewelry d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja, a promjene vrijede od trenutka objave na web stranici. Kupcu se Opći uvjeti dostavljaju i putem e-pošte u PDF obliku, te su za kupca obvezujući upravo ti dostavljeni uvjeti.

Također, STONES jewelry d.o.o. može u svakom trenutku, bez prethodne najave, izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svojeg poslovanja, uključujući sadržaj web stranice, njezine usluge, podstranice, način pristupa i dostupnost informacija.

Korisnici su dužni web stranicu koristiti u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. STONES jewelry d.o.o. zadržava pravo nadzirati sadržaj stranice radi osiguravanja poštivanja Općih uvjeta poslovanja i važećih propisa.

Privatnost i kolačići

Obradu osobnih podataka provodimo u skladu s politikom privatnosti i korištenja kolačića - https://stones.hr/policies/privacy-policy.